做为淘宝卖家，你有没有明明已经发了货，快递也明确表示货物已经送到，但买家硬说没收到，最后让买家即诈了货，也赔了钱的经历呢？遇到这种情况应该如何处理呢？看我的经历吧。
澧阳某买家，简称他为P吧。P是6月27号拍的，物流信息显示6月29日签收的。
到了七月四号，这个P上来说没收到，我打了江苏澧阳中通的电话，说情况是这样的，快递送货时，那个P不在家，打了他手机，他说让放在门卫那里，他下班后去取（这些都有通话清单的），可是P说，没收到，说快递也提供不出他签收的凭证。之前我在网上曾看到一个跟帖，一位卖家说明明发了货，也是澧阳的买家，也显示签收了，但最后都是说没收到。我就想了，会不会这一次也遇到同样情况了；又打澧阳中通电话，对方明确说就是放在门卫那里，门卫帮签收的，让这个P拿着单号到门卫那里找；我把情况和买家说了，可买家说“门卫说没收到，你让快件公司去门卫查好了”------这样就变成踢皮球了，于是我对这个P说，这种情况我也没遇到过，我们提交淘宝解决吧。然后他申请退款，说没收到货，我当然是拒绝的，上传了发货底单和物流签收信息图片。
上边显示说让买家修改信息，多少天不修改这退款申请就关闭了。好了，等准备到了时间，对方修改，继续申请退款，我又拒绝-----这样又变成了踢皮球，问题得不到解决；点那个按纽“让客服介入”，又提示说现在还是双方协商期，要等买家退款多少天后才可以，真是被逼无奈，只好打淘宝客服电话，那个退款的电话真心难打，前后打了不下二十次，都是前台客服接了，转到专业组处理时打不进去，英文提示说要等多少多少分钟。第一天一直打到下午六点都打不进去，第二天接着打，老样子，淘宝客服都说了，是排队的人太多，排不上。最后觉得这样死打不行，就转了个弯，直接拨了个分机，然后对方帮我接了，说没查到这个退款单号，又帮我转专业客服，这回总算接通了，说呢，要让买家申请客服介入才可以。只好在旺旺上给买家留言，说我们这样拉锯战没用，问题得不到解决，让他申请客服介入。这下客服介入了。----我想到这一步，估计有些卖家怕会被计入退款纠纷率，影响店铺搜索，是不是就算了，就退给他了。但我相信自己没有错，凭什么要退给他啊，绝对不能这么不明不白的退给他。
中间为这个事，我再三打了上海中通和澧阳中通的电话，上海中通都已经报遗失件了，说让我退款给买家，然后他们的快递员再退给我。-----估计有些卖家到这一步，就也算了，即然中通那边答应退钱，就行了，懒得折腾了。----但我觉得这样不负责任，对自己对他人都不负责。明明没有丢的件，硬说没收到。那他尝到了甜头，会不会一直这样做呢？
客服介入后，让我补充快递签收单，时间为48小时，如果过期不提交，那淘宝就退款给买家了。和上海中通联系，让他们和澧阳中通联系要快递签收底单，然后等了一天也没消息给我，我又打了电话给澧阳中通，说已经传给他们了----这快递公司之间也蛮那个的呵。估计没有几个卖家愿意这么折腾，干脆就退钱给买家了。互相加了QQ，中通的客服把签收底单传给了我，我把这个签收底单传上去了。
不久淘宝又发来消息，说还不行，因为单子上虽然有这个P的名字，但还有几个字“要放门卫”，所以呢，还要提交有效授权签收凭证。时间24小时，到期不提交就打款给买家。我又和上海中通说了，可也是迟迟无回音，时间很紧了，我直接联系了澧阳中通，加了对方的QQ，说明了情况，然后对方按照淘宝说的格式出具了证明，盖了红章。
对方和我说，这个P很无赖，几次催他和门卫，快递员三方当面对质，他都不愿意----这不是心里有鬼吗？上门找他，敲门都不开，就一个劲在那叫没收到货，他们也拿他没办法----不过中通说，他们有门卫作证，和当天的电话通话清单，这个P是赖不掉的。
这份证明上传后，淘宝判P输了，打款给了我。----历时半个月，据单子成交差不多一个月了，这事才终于尘埃落定。我想如果是换其他卖家，估计早给这个P打款了，太折腾了。但我想遇到这种情况能争取的一定要据理力争，不能让无良买家得逞。现在淘宝鱼龙混杂，各种淘金的人都来了，职业中差评师，现在又出来这种专门敲诈人货物的，一定得留个心眼啊。
23号时本以为已经尘埃落定，哪知波澜又起，这人真会折腾呵。
7月26日后续：
早上系统传过来消息，说这个P就没有收到货发起了维权----这个人无赖到家了呵。遇到这种人真的没几个卖家吃得消的。十有八九肯定是退款给他，让他得逞的。
他的维权说明：中通快递一开始告知找不到面单并且询问要赔偿多少钱准备赔偿，现在造假了此收货面单，单子上签字比迹并不是管江波本人也不是小区门卫
我肯定是再次拒绝的啊：
这个人真的可以呵，看淘宝怎么处理。
7月27日客服介入，维权结束，以这家伙失败维权告终。不知他还会不会有什么花样出来，但愿他不要再折腾了。
(2012-07-23 16:38:10)